Politica de Rambursare și Anulare

Perioada noastră de rambursare de 14 zile

Oferim în mod voluntar o garanție de rambursare de 14 zile pentru prima dvs. plată de abonament. Pentru a asigura echitatea și a preveni abuzurile, o rambursare în cadrul acestei perioade este disponibilă numai dacă sunt îndeplinite toate condițiile următoare: este prima dumneavoastră perioadă de facturare; nu ați consumat mai mult de 10 credite la momentul solicitării; și nu ați beneficiat deja de o rambursare voluntară pentru acest cont.

Dacă îndepliniți aceste condiții, trimiteți-ne un e-mail în cadrul perioadei menționate și vă vom rambursa integral prima plată prin Stripe și vă vom trece contul la planul gratuit.

Dreptul legal de retragere

Oppye este un serviciu digital care începe imediat. La finalizarea comenzii, consumatorii din UE ne solicită în mod expres să începem serviciul imediat și recunosc că, prin aceasta, renunță la dreptul legal de retragere de 14 zile odată ce serviciul a început. Perioada de rambursare voluntară menționată mai sus este oferită în plus, ca o politică de bunăvoință — nu este o obligație legală. Clienții business (B2B) nu beneficiază de dreptul de retragere al consumatorilor.

Reînnoiri și reîncărcări

Reînnoiri: perioada de retragere voluntară se aplică numai primei plăți. Plățile de reînnoire automată nu sunt incluse — anulați înainte de data reînnoirii dacă nu doriți să vi se perceapă din nou suma.

Pachete de credite de reîncărcare: deoarece creditele de reîncărcare sunt livrate instantaneu și nu expiră niciodată, o achiziție de reîncărcare este rambursabilă numai dacă pachetul este complet neutilizat (toate creditele sale se află încă în soldul dvs.). Odată ce orice credit dintr-o reîncărcare a fost consumat, pachetul respectiv nu mai este rambursabil.

Ce se întâmplă cu creditele dvs. în cazul unei rambursări

Dacă vă rambursăm plata abonamentului, contul dvs. trece la planul gratuit, iar alocația de credite a planului plătit este eliminată; orice credite lunare neutilizate se pierd (nu au valoare monetară).

Creditele pe care le-ați consumat deja nu sunt rambursabile. Dacă rambursăm un pachet de reîncărcare neutilizat, creditele respective sunt eliminate din soldul dvs. în același timp.

Erori de facturare pe care le remediem întotdeauna

În afara perioadei de contestare voluntară, vom corecta întotdeauna erorile reale de facturare: o taxare dublă, o taxare după o anulare pe care nu am înregistrat-o sau o taxare pentru o întrerupere a serviciului esențial care a durat o perioadă îndelungată. Trimiteți-ne un e-mail în termen de 30 de zile de la data debitării și vom remedia situația prin Stripe.

Cum să anulați sau să schimbați planul

Puteți anula în orice moment din setările de facturare, care deschid Portalul clienților Stripe. Anularea intră în vigoare la sfârșitul perioadei de facturare curente: păstrați accesul la plan și creditele până atunci, după care contul dvs. trece la planul gratuit. Anularea oprește reînnoirile viitoare; aceasta nu reprezintă în sine o rambursare pentru perioada curentă. Trecerea la un plan mai ieftin (un downgrade) funcționează în același mod — intră în vigoare la următoarea reînnoire, astfel încât veți păstra funcționalitățile și creditele planului curent până atunci, iar downgrade-ul programat poate fi anulat oricând înainte de a intra în vigoare. Trecerea la un plan superior intră în vigoare imediat și se facturează proporțional.

Cum să solicitați o rambursare

Trimiteți un e-mail la support@oppye.com de la adresa asociată contului dvs., specificând că doriți o rambursare și (dacă este cazul) care este suma facturată. Ne propunem să răspundem în câteva zile lucrătoare și să procesăm prompt rambursările aprobate prin Stripe, către metoda de plată inițială.